Uw partner in IT-transformatie.

Diensten

Wij bieden uitgebreide IT-consultancy en ondersteuning.

ITSM inrichting & optimalisatie

Organisaties helpen bij het ontwerpen, verbeteren en operationaliseren van ITIL-processen zoals Incident, Change, Problem en Configuration Management.

Wat dit concreet betekent:
• Inrichting en optimalisatie van ITIL-processen

• Ondersteunen in en uitvoeren van operationele rollen (Incident, Change, Problem, Config Management)
• Vastleggen van rollen en verantwoordelijkheden (RACI)
• KPI-definitie en rapportage
• Major Incident & escalatieregie
• Structurele overleg- en verbeter­ritmes

Doel: voorspelbare dienstverlening met duidelijke eigenaarschap en meetbare resultaten

Governance, Risk & Compliance

Compliance geïntegreerd in de operatie.

Regelgeving vraagt om aantoonbare beheersing. Wij vertalen compliance-eisen naar werkbare IT-controls en borgen deze in processen en tooling.

Ondersteuning bij:
• Vertaling van DORA / NIS2 / DNB naar ITSM-processen
• Audit-voorbereiding en aantoonbaarheid
• Governance-structuren en besluitvorming
• Integratie van compliance in dagelijkse operatie

Doel: IT die niet alleen werkt, maar ook aantoonbaar onder controle is.


Multi-vendor regie & SLA Alignment

Heldere afspraken. Minder escalaties.

In omgevingen met meerdere leveranciers brengen wij structuur in verantwoordelijkheden en contractuele afspraken.

Ondersteuning bij:

• SLA, OLA, DAP en contractharmonisatie
• Eigenaarschap en accountability-modellen
• Escalatiepaden en Major Incident governance
• Performance reviews
• Contracttoetsing voorafgaand aan go-live

Doel: duidelijke regie en minder frictie tussen interne teams en leveranciers.


IT Service Management Tooling & Proces harmonisatie

Tooling die processen versterkt.

ITSM-tooling moet gedrag sturen, niet alleen registreren. Wij begeleiden organisaties bij de inrichting en harmonisatie van ServiceNow, Topdesk en gerelateerde workflows.

Ondersteuning bij:

• Workflow- en procesinrichting
• CMDB-structuur en minimale dataset
• Harmonisatie over labels of business units
• Integratie met DevOps-tooling
• Adoptie en borging binnen teams

Doel: consistente werkwijzen en aantoonbare werking van processen.